Путеводитель по Москве

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей - комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности - изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей. Нормы, защищающие права потребителей, встречаются уже в Законах Хаммурапи ⅩⅧ века до нашей эры.

Общество защиты прав потребителей

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом "О защите прав потребителей" осуществляет следующие виды деятельности:

  • с помощью своих сотрудников - профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях;
  • анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями или иными лицами, с целью выявления в вышеозначенных документах несоответствия положениям законодательства с последующими рекомендациями;
  • проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей с помощью привлечения третьих лиц независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;
  • осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
  • в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);
  • организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения;
  • оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей и в иных вопросах гражданских правоотношений, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

Куда жаловаться

По фактам нарушений прав потребителей, в случае необходимости оказания юридической помощи

Адрес121099, Москва, Шубинский переулок, дом 2/3, 1-й подъезд, 1-й этаж, домофон 011
Телефон+7 (499) 241-6103
Станция метро Смоленская
Схема проезда

Время работы
  • понедельник-пятница: 10:00 - 20:00
  • суббота: 10:00 - 17:00

Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы, Отдел защиты прав потребителей

Адрес125009, Москва, Тверская улица, дом 19, строение 2
Телефон+ 7 (495) 200-4852
Станция метро Тверская
Время работыежедневно с 10.00 до 12.00, с 13.00 до 16.00 кроме субботы и воскресенья

При подозрении на факт совершения мошенничества продавцом (исполнителем)

Адрес113062, Москва, Люсиновская улица, дом 44, корпус 2
Телефон+7 (495) 694-8540
Станция метро Серпуховская

Основные права потребителя

  • право на информацию
  • право на безопасность
  • право на выбор
  • право быть услышанным
  • право на возмещение ущерба
  • право на потребительское образование
  • право на удовлетворение базовых потребностей
  • право на здоровую окружающую среду

Личный кабинет
Не зарегистрирован
Добавить в Закладки


  Карты Реклама на сайте Гостевая книга Карта сайта О путеводителе  


Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru
ВебСтолица.РУ: создай свой бесплатный сайт!  | Пожаловаться  
Движок: Amiro CMS